Ecosystem Map
Beschreibung aller Kennzahlen und Eigenschaften der einwirkenden Umgebungsfaktoren.
Empathy Map
Veranschaulichung aller Handlungen der Nutzer in einer kompakten Übersichtsdarstellung.
Evaluation Matrix
Cluster-Analyse zur Identifikation von Erfolgskriterien für die Bewertung von Service Design Projekten.
Journey Map
Beschreibung der Nutzerinteraktion über den gesamten Service-Lifecycle.
Personas
Anhand von Gruppierungen der Verhaltensweisen und Bedürfnisse, können verschiedene Nutzerarten definiert werden. Um mehr über den typischen Nutzer und mögliche Lösungen zu erfahren, wird eine „reale Person“ erschaffen.