Decision Tree
Ein Decision Tree oder Entscheidungsbaum macht Entscheidungsabläufe transparent.
Service FMEA
Anforderungsgerechte Ausgestaltung des Dienstleistungssystems durch Analyse relevanter Funktionselemente.
Evaluation Matrix
Cluster-Analyse zur Identifikation von Erfolgskriterien für die Bewertung von Service Design Projekten.
Personas
Anhand von Gruppierungen der Verhaltensweisen und Bedürfnisse, können verschiedene Nutzerarten definiert werden. Um mehr über den typischen Nutzer und mögliche Lösungen zu erfahren, wird eine „reale Person“ erschaffen.
Service Blueprint
Darstellung des Service Prozesses, gegliedert in wahrnehmbare (Frontstage) und nicht wahrnehmbare (Backstage) Aktivitäten.
Service Prototype
Der Service Prototype ist eine Simulation von echten Interaktionen, um den Service zu testen.