Service Prototype

Der Service Prototype ist eine Simulation von echten Interaktionen, um den Service zu testen.

Worum geht’s?

Der Service Prototype ermöglicht eine Testung und Validierung des Dienstes innerhalb der Entwicklungsphase. Durch die Verwendung verschiedener Touchpoints kann die gesamte Komplexität des Prozesses erfahren werden. Ein äußerst nützliches Tool, um vor der Bereitstellung des Dienstes unterschiedliche Handlungen zu prüfen und Verbesserungspotenzial zu erkennen.

Hinweis

Inszenieren Sie den Ablauf des Prozesses, um Designspezifikationen zu verfeinern und anzupassen.

Ein Service Prototype kann alles mögliche sein

Für einen Service Prototype bieten sich verschiedene Arten von Prototypen für das Dienstleistungsexperiment an. Hierzu gehören u.a. Mock-Ups, Skizzen, Diagramme, Rollenspiele und Re-labels. Die Experimente werden mit echten Nutzern durchgeführt, um Bedürfnisse überprüfen und Annahmen verifizieren zu können. Anhand dieser tatsächlichen Interaktion mit den Prototypen resultiert Feedback, welches die Grundlage für künftige Entscheidung bildet.

Für die Entwicklung eines Prototyps kann gemeinsam im Team oder als Einzelperson gearbeitet werden. Ratsam für beide Fälle ist es, den Entstehungsprozess von nicht involvierten Personen begutachten zu lassen, damit keine relevanten Details vergessen werden.

Prototypen gibt es in unterschiedlichen Auflösungen. Je näher der Prototyp dem finalen Ergebnis kommt, umso zeitaufwendiger ist der Prozess – dies kann mehrere Tage beanspruchen. Gering auflösende Prototypen können bereits in weniger als einer Stunde entwickelt werden.

Der Materialbedarf orientiert sich an der Art des Prototyps. Um Ergebnisse und Entwicklungsschritte festzuhalten, werden Stifte, Zettel, Boards o.ä. benötigt.

Service Prototype - Erprobung der Dienstleistung in einer frühen Phase.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Ziele und Beweggründe definieren

Es ist vor der Erstellung des Prototyps festzulegen, wie die Testung durchgeführt wird und die dazugehörigen Annahmen zu formulieren.

2. Nutzererlebnis kreieren

Das Experiment mit dem Prototyp soll für den Nutzer ein Erlebnis werden, zudem sollen neue Erkenntnisse entstehen. Wichtig ist zu erkunden, wie dies umgesetzt werden kann.

3. Mögliche Prototypen bestimmen

Sind die obigen Fragen beantwortet, gilt es die hierfür passenden Prototypen zu skizzieren. Es steht eine Bandbreite an unterschiedliche Prototyen zur Verfügung. Daher ist es sinnig mehrere Arten in Betracht zu ziehen, um die bestmögliche Art ausfindig zu machen.

4. Entscheidung für einen Prototyp treffen

Die passende Variante auswählen und das Experiment skizzieren.

5. Durchführung des Experiments

Den Prototyp durch echte Nutzer anwenden lassen, die Interaktion und das Erlebnis beobachten. Feedback zu der Machbarkeit und den unterschiedlichen Dimensionen der Durchführbarkeit und Wünschbarkeit einholen.

Weitere Hinweise zur Durchführung eines Service Prototype

Den passenden Prototyp bestimmen

Es können Prototypen für verschiedene Grade der Auflösung erstellt werden. Ob in der frühen Phase, für erste Lösungsansätze oder für finale Lösungen: für jeden Grad gibt es mehrere Arten von Prototypen. Wichtig ist es, sich für die Art zu entscheiden, die passend zum jeweiligen Zeitpunkt des Entwicklungsverlaufs ist.

Keep it simple

Der Prototyp soll so simpel wie möglich gehalten werden. Es geht – insbesondere bei niedrig auflösenden Prototypen – nicht darum, perfekte Prototypen zu erstellen, sondern um eine simple Darstellung, die sich selbst erklärt.

Keine unnötige Zeitinvestition

Da es um die Erkenntnisse und Erlebnisse, die durch das Nutzerexperiment entstehen geht und nicht um den Prototyp als solches, sollte nicht zu viel Hingabe in die Erstellung gesteckt werden. Dies bezieht sich besonders auf niedrig auflösende Prototypen.

Einmal ist keinmal – lieber mehrmals

Besser viele kleine Versuche als eine vermeintlich optimale Testung durchführen. In der Zeit, in der ein vermeintlich optimaler Prototyp erstellt werden kann, ist es empfehlenswerter, mehrere einfachere Experimente durchzuführen.