Decision Tree
Ein Decision Tree oder Entscheidungsbaum macht Entscheidungsabläufe transparent.
Ecosystem Map
Beschreibung aller Kennzahlen und Eigenschaften der einwirkenden Umgebungsfaktoren.
Empathy Map
Veranschaulichung aller Handlungen der Nutzer in einer kompakten Übersichtsdarstellung.
Evaluation Matrix
Cluster-Analyse zur Identifikation von Erfolgskriterien für die Bewertung von Service Design Projekten.
Journey Map
Beschreibung der Nutzerinteraktion über den gesamten Service-Lifecycle.
Service Blueprint
Darstellung des Service Prozesses, gegliedert in wahrnehmbare (Frontstage) und nicht wahrnehmbare (Backstage) Aktivitäten.
Service Prototype
Der Service Prototype ist eine Simulation von echten Interaktionen, um den Service zu testen.