Ecosystem Map

Beschreibung aller Kennzahlen und Eigenschaften der einwirkenden Umgebungsfaktoren.

Empathy Map

Veranschaulichung aller Handlungen der Nutzer in einer kompakten Übersichtsdarstellung.

Beschreibung der Nutzerinteraktion über den gesamten Service-Lifecycle.

Eine Übersicht aller Vorteile eines Dienstes für den Nutzer.

Darstellung des Service Prozesses, gegliedert in wahrnehmbare (Frontstage) und nicht wahrnehmbare (Backstage) Aktivitäten.