Offering Map

Eine Übersicht aller Vorteile eines Dienstes für den Nutzer.

Service Blueprint

Darstellung des Service Prozesses, gegliedert in wahrnehmbare (Frontstage) und nicht wahrnehmbare (Backstage) Aktivitäten.

Beschreibung aller Kennzahlen und Eigenschaften der einwirkenden Umgebungsfaktoren.

Veranschaulichung aller Handlungen der Nutzer in einer kompakten Übersichtsdarstellung.

Beschreibung der Nutzerinteraktion über den gesamten Service-Lifecycle.