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Eine Übersicht aller Vorteile eines Dienstes für den Nutzer.

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Service Blueprint

Service Blueprint

Darstellung des Service Prozesses, gegliedert in wahrnehmbare (Frontstage) und nicht wahrnehmbare (Backstage) Aktivitäten.

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Ecosystem Map

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Beschreibung aller Kennzahlen und Eigenschaften der einwirkenden Umgebungsfaktoren.

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Empathy Map

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Veranschaulichung aller Handlungen der Nutzer in einer kompakten Übersichtsdarstellung.

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Journey Map

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Beschreibung der Nutzerinteraktion über den gesamten Service-Lifecycle.

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