Empathy Map

Veranschaulichung aller Handlungen der Nutzer in einer kompakten Übersichtsdarstellung.

Evaluation Matrix

Cluster-Analyse zur Identifikation von Erfolgskriterien für die Bewertung von Service Design Projekten.

Journey Map

Beschreibung der Nutzerinteraktion über den gesamten Service-Lifecycle.

Offering Map

Eine Übersicht aller Vorteile eines Dienstes für den Nutzer.

Anhand von Gruppierungen der Verhaltensweisen und Bedürfnisse, können verschiedene Nutzerarten definiert werden. Um mehr über den typischen Nutzer und mögliche Lösungen zu erfahren, wird eine „reale Person“ erschaffen.

Service Blueprint

Darstellung des Service Prozesses, gegliedert in wahrnehmbare (Frontstage) und nicht wahrnehmbare (Backstage) Aktivitäten.