Aktualisiert am: 24.01.2022
Themengebiet
Software
Field Service Management
Koordination der Ressourcen einer Organisation, einschließlich Personen und Ausrüstung im Außendienst
Field Service Management steht für die Optimierung der Einsatzplanung der mobilen Ressourcen eines Unternehmens zur Abwicklung von Dienstleistungen oder Instandhaltungsaufträgen. Zu den mobilen Ressourcen gehören interne und externe Techniker vor Ort, Fahrzeuge, Produktionsfaktoren und andere Werkzeuge oder Maschinen. Die Disponenten sind die zentrale Stelle im Field Service Management. Sie optimieren beispielsweise die Tourenplanung der Techniker, indem sie das optimale Auslastungs- und Kostenverhältnis berücksichtigen. Auch die Einbindung externer Techniker in den Prozess ist in vielen Fällen erforderlich.