Der Nutzen oder Mehrwert, den ein Kunde durch die Inanspruchnahme einer Dienstleistung erfährt, ist in aller Regel keine objektiv messbare Größe. Gemäß des Kano-Modells wird die minimale Ergebniserwartung durch die Erfüllung der Basismerkmale eines Produktes oder einer Dienstleistung definiert. Der wahrgenommene Nutzen insgesamt besteht aber aus allen Eindrücke und Erlebnissen und ist die Summe aller…
Mit der zunehmenden Dienstleistungsorientierung des Leistungsangebots stellt sich auch im Industriebereich die Frage, wie die verschiedenen Leistungsbausteine von Wartungs- und Reparaturangeboten bis hin zu neuen digitalen Dienstleistungen zu attraktiven Leistungsbündeln zusammengefasst und abgerechnet werden können. Ein wesentlicher Punkt, der aus meiner Sicht einen erheblichen Einfluss auf die mittel- und langfristige Profitabilität hat, ist die Tatsache…
Ohne jeden Zweifel sind agile Entwicklungsprozesse und Methoden das Mittel der Wahl, um neue Dienstleistungsideen in vermarktungsfähige Leistungsangebote zu überführen. Im Gegensatz dazu wirken strategische Ansätze der Portfolioplanung fast schon ein wenig antiquiert. Aber auch im Zeitalter von MVPs und iterativer Feedbackschleifen, ist es unerlässlich für das eigene Unternehmen eine tragfähige Wettbewerbs- und Positionierungsstrategie zu…