Was die Industrie vom Fairphone lernen kann?
Eine Studie des Smartphone Herstellers Fairphone zeigt, dass sich ein sinnvolles Reparaturkonzept in Kombination mit einer modularen Produktarchitektur positiv auf die Umweltbilanz auswirken kann.
Service Design – Herausforderungen im Sondermaschinenbau
Im Sondermaschinenbau und speziell in der Konstruktion von Großanlagen sind bei einem Service Design Projekt, das eine Effizienzsteigerung und Standardisierung im Blick hat besondere Punkte zu beachten. Große Individualisierung der Produkte aufgrund stark variierender Kundenanforderung und die daraus resultierende Vielfalt konstruktiver Lösungsansätze führen schnell zu einer unüberschaubaren Anzahl von Varianten und Neukonstruktionen mit den damit…
Service Design im Maschinen- und Anlagenbau
Professionelles Service Design ist die Grundlage für nachhaltiges Wachstum im Dienstleistungsbereich. Durch die zunehmende Einbettung klassischer Produkt-Service-Systeme in digitale Geschäftsmodelle ergeben sich vielfältige Chancen und Potenziale für industrielle Wertschöpfungsnetzwerke und insbesondere für den Maschinen- und Anlagenbau. Im folgenden Beitrag möchte ich Ihnen einen kurzen Überblick über Chancen und Potenziale geben sowie Methoden und Werkzeuge vorstellen,…
Service Package Design – Basics
Der Nutzen oder Mehrwert, den ein Kunde durch die Inanspruchnahme einer Dienstleistung erfährt, ist in aller Regel keine objektiv messbare Größe. Gemäß des Kano-Modells wird die minimale Ergebniserwartung durch die Erfüllung der Basismerkmale eines Produktes oder einer Dienstleistung definiert. Der wahrgenommene Nutzen insgesamt besteht aber aus allen Eindrücke und Erlebnissen und ist die Summe aller…
Service Design von Dienstleistungspaketen – Glücksspiel?
Mit der zunehmenden Dienstleistungsorientierung des Leistungsangebots stellt sich auch im Industriebereich die Frage, wie die verschiedenen Leistungsbausteine von Wartungs- und Reparaturangeboten bis hin zu neuen digitalen Dienstleistungen zu attraktiven Leistungsbündeln zusammengefasst und abgerechnet werden können. Ein wesentlicher Punkt, der aus meiner Sicht einen erheblichen Einfluss auf die mittel- und langfristige Profitabilität hat, ist die Tatsache…