Service Design von Dienstleistungspaketen – Glücksspiel?
Mit der zunehmenden Dienstleistungsorientierung des Leistungsangebots stellt sich auch im Industriebereich die Frage, wie die verschiedenen Leistungsbausteine von Wartungs- und Reparaturangeboten bis hin zu neuen digitalen Dienstleistungen zu attraktiven Leistungsbündeln zusammengefasst und abgerechnet werden können. Ein wesentlicher Punkt, der aus meiner Sicht einen erheblichen Einfluss auf die mittel- und langfristige Profitabilität hat, ist die Tatsache…
