Service Design – Herausforderungen im Sondermaschinenbau
Im Sondermaschinenbau und speziell in der Konstruktion von Großanlagen sind bei einem Service Design Projekt, das eine Effizienzsteigerung und Standardisierung im Blick hat besondere Punkte zu beachten. Große Individualisierung der Produkte aufgrund stark variierender Kundenanforderung und die daraus resultierende Vielfalt konstruktiver Lösungsansätze führen schnell zu einer unüberschaubaren Anzahl von Varianten und Neukonstruktionen mit den damit…
Service Package Design – Basics
Der Nutzen oder Mehrwert, den ein Kunde durch die Inanspruchnahme einer Dienstleistung erfährt, ist in aller Regel keine objektiv messbare Größe. Gemäß des Kano-Modells wird die minimale Ergebniserwartung durch die Erfüllung der Basismerkmale eines Produktes oder einer Dienstleistung definiert. Der wahrgenommene Nutzen insgesamt besteht aber aus allen Eindrücke und Erlebnissen und ist die Summe aller…
Service Design von Dienstleistungspaketen – Glücksspiel?
Mit der zunehmenden Dienstleistungsorientierung des Leistungsangebots stellt sich auch im Industriebereich die Frage, wie die verschiedenen Leistungsbausteine von Wartungs- und Reparaturangeboten bis hin zu neuen digitalen Dienstleistungen zu attraktiven Leistungsbündeln zusammengefasst und abgerechnet werden können. Ein wesentlicher Punkt, der aus meiner Sicht einen erheblichen Einfluss auf die mittel- und langfristige Profitabilität hat, ist die Tatsache…
After-Sales-Service: Warum Servicestrategie auch morgen noch wichtig ist?
Ohne jeden Zweifel sind agile Entwicklungsprozesse und Methoden das Mittel der Wahl, um neue Dienstleistungsideen in vermarktungsfähige Leistungsangebote zu überführen. Im Gegensatz dazu wirken strategische Ansätze der Portfolioplanung fast schon ein wenig antiquiert. Aber auch im Zeitalter von MVPs und iterativer Feedbackschleifen, ist es unerlässlich für das eigene Unternehmen eine tragfähige Wettbewerbs- und Positionierungsstrategie zu…
Wettbewerbspositionierung in „as-a-Service“ Geschäftsmodellen
Wie von zahlreichen Trendanalysen und Prognosen publiziert, wird der Erlösanteil dienstleistungsorientierter Geschäftsmodelle im Industriebereich stetig wachsen. Für im Wettbewerb stehende und bisher primär produktorientierte Unternehmen ist es deshalb von essentieller Bedeutung, rechtzeitig eine gewinnbringende Positionierung Ihres Leistungsangebots einzunehmen und kontinuierlich neue Wettbewerbsvorteile herauszuarbeiten. Dafür ist es notwendig die veränderte Geschäftsmechanik nicht nur zu verstehen, sondern…