In dieser Rubrik möchten wir ihnen die verschiedensten Methoden und Werkzeuge des Service-Engineering und Designs kurz vorstellen, die wir unter anderem zur Erbringung unserer Dienstleistungen einsetzen. Auch für ihre eigenen Projekte können wir Ihnen diese wärmstens empfehlen.
Service Engineering: Unter Service Engineering versteht man die Entwicklung von Dienstleistungssystemen mit Hilfe ingenieurwissenschaftlicher Methoden, Werkzeuge und Vorgehensweisen. Charakteristisch ist ein systematischer Ablauf und ein aufeinander aufbauender Werkzeugkasten mit der Zielsetzung eine wiederholbare Ergebnisleistung im Hinblick auf Qualität und Produktivität zu erzielen. Im Fokus steht hierbei die Optimierung von Strukturen und Abläufe innerhalb eines Dienstleistungssystems.
In der unternehmerischen Praxis handelt es sich um ein interdisziplinäres Aufgabenfeld, das aber ebenso wie Systems oder Software Engineering einer struktureller Verankerung und entsprechender Entwicklungsressourcen bedarf. Mit unseren vordefinierten Workflows, Applikationen und Stammdatenmodellen ermöglichen wir unseren Kunden einen systemgestützten Entwicklungsprozess, der zu ERP gerechten Stammdaten führt.
Beim Service Design liegt das Hauptaugenmerk auf die Ausgestaltung der Kundeninteraktion und weiterer Schnittstellen im Leistungserbringungsprozess. Basierend auf einer Analyse der Kundenbedürfnisse, Erwartungen, sozio-kultureller Einflussfaktoren sowie weiterer qualitativer und quantitativer Parameter wird das (Produkt-) Dienstleistungssystem in seinen relevanten Dimensionen beschrieben.
Ebenfalls ein zentrales Element des Service Designs ist optimale Ausgestaltung der Skalierungselemente und Modularisierung der Leistungsbestandteile als Grundlage des Produkt & Portfolio Managements.
