Service FMEA

Anforderungsgerechte Ausgestaltung des Dienstleistungssystems durch Analyse relevanter Funktionselemente.

Worum geht’s?

Eine Service FMEA ist mehr als nur eine Abwandlung der bekannten Design FMEA. Es gibt kaum eine bessere Methode, um Produkt- und Dienstleistungsentwicklung miteinander zu verzahnen, als über eine Synchronisierung der FMEA-Prozesse. Anders als bei anderen Service-Design-Tools ist für einige Fragestellungen aber ein tieferes technisches Verständnis erforderlich. Sie eignet sich nicht nur zur Identifikation verschleißbedingter Serviceaktivitäten, sondern schafft die Grundlage für die Implementierung prädiktiver Instandhaltungsstrategien.

Kreativität, kann diese aber nicht nur zur Eigenschaftsvalidierung, sondern auch zur Potentialidentifikation eingesetzt werden. Richtig spannend wird es, wenn darüber hinaus eine dynamische Veränderung der Anforderungsparameter im Zeitverlauf betrachtet wird. Sie ist ebenfalls geeignet die Dienstleistungsqualität entlang der gesamten Customer Journey sicherzustellen.

Hinweis

Gerade bei der FMEA-Analyse ist die Gefahr groß, dass sich ein methodischer Selbstzweck entwickelt. Es sollte darauf geachtet werden, dass das Werkzeug nicht nur aufgrund der prozessualen Verankerung angewendet wird. Deshalb ist es ratsam vor jeder Durchführung ein individuelles Projekt-Scoping vorzunehmen.