Evaluation Matrix

Cluster-Analyse zur Identifikation von Erfolgskriterien für die Bewertung von Service Design Projekten.

Worum geht’s?

In der Evaluation Matrix können sämtliche Ideen für das Projekt anhand definierter Kriterien klassifiziert werden − so werden die erfolgversprechendsten Ideen herausgefiltert. Auch wenn es manchmal schmerzhaft ist, gilt es auch sich frühzeitig von zum Teil liebgewonnenen Ideen zu verabschieden und seine Entwicklungsressourcen zu fokussieren. Lieber die aussichtsreichsten Ideen mit der gebündelten Innovationskraft schnell vorantreiben, als auf zu vielen Hochzeiten tanzen zu wollen.

Der Nutzerwert wird mit dem Grad der Komplexität und dem Aufwand für die Ideenimplementierung anhand eines gemeinsamen Kriterienkatalogs ins Verhältnis gesetzt. So lässt sich eine Rangfolge bilden. Diese Service Design Methode ist verwandt mit dem aus dem Qualitätsmanagement bekannten QFD-Ansatz (Quality Function Deployment). Aufgrund der einfacheren, übersichtlichen Darstellungen ist diese Methode aber für Fachfremde in interdisziplinären Teams schneller zugänglich.

Hinweis

Ein umfassender Überblick der wichtigsten und gewinnbringendsten Ideen für den Nutzer wird nur erreicht, wenn der gewählte Bewertungsmaßstab auch wirklich eine Differenzierung erlaubt.