Service FMEA
Anforderungsgerechte Ausgestaltung des Dienstleistungssystems durch Analyse relevanter Funktionselemente.
Journey Map
Beschreibung der Nutzerinteraktion über den gesamten Service-Lifecycle.
Offering Map
Eine Übersicht aller Vorteile eines Dienstes für den Nutzer.
Service Blueprint
Darstellung des Service Prozesses, gegliedert in wahrnehmbare (Frontstage) und nicht wahrnehmbare (Backstage) Aktivitäten.
Service Prototype
Der Service Prototype ist eine Simulation von echten Interaktionen, um den Service zu testen.