Service FMEA
Anforderungsgerechte Ausgestaltung des Dienstleistungssystems durch Analyse relevanter Funktionselemente.
Anforderungsgerechte Ausgestaltung des Dienstleistungssystems durch Analyse relevanter Funktionselemente.
Der Service Prototype ist eine Simulation von echten Interaktionen, um den Service zu testen.
Beschreibung der Nutzerinteraktion über den gesamten Service-Lifecycle.
Eine Übersicht aller Vorteile eines Dienstes für den Nutzer.
Darstellung des Service Prozesses, gegliedert in wahrnehmbare (Frontstage) und nicht wahrnehmbare (Backstage) Aktivitäten.