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Service FMEA

Service FMEA

Anforderungsgerechte Ausgestaltung des Dienstleistungssystems durch Analyse relevanter Funktionselemente.

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Journey Map

Journey Map

Beschreibung der Nutzerinteraktion über den gesamten Service-Lifecycle.

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Offering Map

Offering Map

Eine Übersicht aller Vorteile eines Dienstes für den Nutzer.

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Service Blueprint

Service Blueprint

Darstellung des Service Prozesses, gegliedert in wahrnehmbare (Frontstage) und nicht wahrnehmbare (Backstage) Aktivitäten.

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Service Prototype

Service Prototype

Der Service Prototype ist eine Simulation von echten Interaktionen, um den Service zu testen.

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