Decision Tree
Ein Decision Tree oder Entscheidungsbaum macht Entscheidungsabläufe transparent.
Service FMEA
Anforderungsgerechte Ausgestaltung des Dienstleistungssystems durch Analyse relevanter Funktionselemente.
Service Blueprint
Darstellung des Service Prozesses, gegliedert in wahrnehmbare (Frontstage) und nicht wahrnehmbare (Backstage) Aktivitäten.
Service Prototype
Der Service Prototype ist eine Simulation von echten Interaktionen, um den Service zu testen.